Politique de remboursement

1. La version courte

• Tous les paiements — abonnements et packs de crédits — sont définitifs et non remboursables, y compris les périodes partielles et les crédits inutilisés.
• Vous pouvez annuler un abonnement à tout moment. L’annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours ; aucun nouveau prélèvement ne sera effectué.
• Après l’annulation, vous conservez votre plan et les crédits mensuels restants jusqu’à la fin de la période, puis votre compte passe au plan gratuit.
• Si une génération échoue de notre côté, les crédits consommés sont automatiquement retournés à votre solde — des crédits, pas de l’argent.
• Testez le Service gratuitement avant de payer : aucune carte n’est requise pour générer des images sur le plan gratuit.

2. Pourquoi les achats ne sont pas remboursables

Les crédits sont des biens numériques consommés lors de leur utilisation. Dès que vous lancez une génération ou une édition, nous payons notre prestataire de génération d’images pour ce calcul, et ce coût ne peut pas être annulé. Une fois les crédits versés sur votre compte, le contenu numérique a été intégralement livré, nous ne les remboursons donc pas.

En achetant, vous nous demandez de mettre les crédits à disposition immédiatement et vous reconnaissez que cela constitue l’exécution intégrale. Lorsque la loi vous accorde un droit de rétractation pour le contenu numérique, vous convenez qu’il prend fin dès la livraison des crédits — voir la section 7 pour ce que le droit de la consommation impératif préserve encore.

3. Essayez gratuitement avant de payer

Nous préférons que vous découvriez que le Service ne vous convient pas avant tout échange d’argent, c’est pourquoi un chemin gratuit existe toujours :

• Sans compte — 1 crédit anonyme, sans carte ni inscription.
• Avec un compte gratuit — 5 crédits offerts à l’inscription.
• La qualité du modèle, la vitesse et le style de sortie sur le plan gratuit sont identiques à ceux des plans payants ; les plans payants achètent du volume et des niveaux de qualité supérieurs, pas un produit différent.

Veuillez utiliser cette allowance pour confirmer que les résultats répondent à vos besoins. L’insatisfaction concernant la qualité esthétique d’une sortie générée par IA ne constitue pas un motif de remboursement — les sorties sont probabilistes et varient d’une exécution à l’autre, même pour la même invite.

4. Abonnements et annulation

Les abonnements se renouvellent automatiquement chaque mois jusqu’à ce que vous annuliez. Vous maîtrisez le prochain renouvellement à tout moment :

• Annulez depuis la page de facturation à tout moment — elle ouvre le portail de facturation Stripe, où l’annulation se fait en une étape.
• L’annulation prend effet à la fin de la période déjà payée. Elle arrête le prochain prélèvement ; elle ne rembourse pas le prélèvement en cours.
• Jusqu’à cette date, vous conservez votre plan et les crédits mensuels restants. Rien n’est retiré avant l’échéance.
• À la fin de la période, votre compte passe au plan gratuit et utilise son solde de crédits disponible.
• Les crédits d’abonnement mensuels se réinitialisent à chaque cycle et ne sont pas reportés. Les crédits inutilisés à la fin d’un cycle — y compris le cycle au cours duquel vous annulez — ne sont ni remboursés ni reportés.
• Nous ne faisons pas de prorata pour les mois partiels et nous ne remboursons pas un renouvellement parce que l’annulation a été laissée après le prélèvement. Annulez avant la date de renouvellement pour l’éviter.

Gérez ou annulez votre plan sur la page de facturation. Votre date de renouvellement y est affichée.

5. Packs de crédits

Les packs de crédits sont des achats uniques. Ils ne sont pas remboursables une fois les crédits versés, ce qui intervient immédiatement après le paiement. Les crédits de pack n’expirent pas tant que votre compte est actif et ne sont consommés qu’après l’épuisement de vos crédits d’abonnement mensuels.

Les crédits n’ont aucune valeur monétaire, ne peuvent être échangés contre de l’argent et ne sont pas transférables entre comptes. Les crédits inutilisés sont perdus si votre compte est fermé ou résilié, sauf si la loi en dispose autrement.

6. Échecs de génération

Si une génération échoue en raison d’une erreur de notre part ou de notre prestataire de génération d’images, les crédits consommés sont automatiquement retournés à votre solde de crédits, et le remboursement apparaît dans votre historique de facturation. C’est le seul recours automatique que nous offrons, et il est réglé en crédits plutôt qu’en argent.

Les crédits ne sont pas retournés pour des générations qui se terminent avec succès mais que vous n’appréciez pas, qui ont été lancées avec la mauvaise invite ou les mauvais paramètres, ou qui ont été rejetées par nos filtres de contenu.

7. Exceptions que nous respectons

Rien dans cette politique ne limite les droits que vous confère le droit de la consommation impératif de votre pays. De plus, nous corrigerons toujours ce qui suit, quel que soit le contenu du reste de cette politique :

• Prélèvements en double — le même achat facturé plusieurs fois.
• Prélèvements que vous n’avez pas autorisés, ou un paiement effectué après l’annulation d’un abonnement.
• Crédits payés mais jamais versés sur votre compte en raison d’une défaillance technique. Nous préférons vous accorder les crédits, mais nous rembourserons si vous le préférez.
• Une interruption prolongée qui a rendu le Service inutilisable pendant une partie significative d’une période payante.

Lorsqu’un remboursement est dû, il est retourné via Stripe au mode de paiement d’origine, et les crédits qu’il couvrait sont retirés de votre solde.

8. Comment signaler un problème de facturation

Envoyez un e-mail à billing@images2-5.com depuis l’adresse associée à votre compte en indiquant la date et le montant du prélèvement ainsi qu’une brève description du problème. Nous nous efforçons de répondre sous 5 jours ouvrés. Si un remboursement est approuvé, comptez 5 à 10 jours ouvrés pour que votre banque ou l’émetteur de votre carte le crédite.

Veuillez nous contacter avant d’ouvrir une procédure de rétrofacturation auprès de votre banque. Une rétrofacturation bloque le compte pendant le règlement du litige, et nous pouvons suspendre les comptes utilisés pour annuler des paiements de crédits déjà consommés.

9. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. La version en vigueur au moment de votre achat est celle qui s’applique. Les modifications importantes sont reflétées dans la « date de dernière mise à jour » ci-dessus.

Cette politique fait partie de nos Conditions d’utilisation. Voir la Politique de confidentialité pour savoir comment les données de facturation sont traitées.